Gestión del rendimiento y afluencia: optimizar los ingresos gracias a una gestión eficaz.
- Mélisande Vialard
- 5 jun
- 3 Min. de lectura
El Yield Management, o gestión del rendimiento, es un sistema de gestión utilizado generalmente en sectores de servicios como la hostelería, las compañías aéreas o el alquiler de coches. Esta práctica consiste en ajustar dinámicamente los precios en función de la demanda y la disponibilidad con el fin de optimizar los ingresos.
Esta práctica está surgiendo en nuevos sectores, como el de los museos, especialmente en los países anglosajones. En el contexto económico actual, la optimización de los costes es a menudo una prioridad para las instituciones públicas. Para tomar las mejores decisiones, se utilizan técnicas como la segmentación del público, la tarificación dinámica y el análisis de datos y tendencias.
Sin embargo, para que una estrategia de gestión del rendimiento sea realmente eficaz, es imprescindible comprender y tener en cuenta la influencia de la afluencia en los resultados obtenidos.
En este artículo, exploraremos cómo un seguimiento preciso de la afluencia puede influir en la gestión del rendimiento y cómo puede aprovechar estos datos para ahorrar dinero.
La afluencia: un pilar esencial del Yield Management
La afluencia (evolución del número de entradas) o la tasa de ocupación (evolución del número de personas presentes en el lugar) desempeñan un papel fundamental en la implementación exitosa del Yield Management en varios aspectos:
Prever la demanda.
La afluencia actual proporciona información valiosa para predecir la demanda futura. Al analizar las tendencias de afluencia pasadas y observar los patrones de comportamiento de los clientes, los gestores pueden anticipar con mayor precisión los periodos de alta o baja demanda. Esta anticipación permite ajustar los precios de forma proactiva para maximizar los ingresos.
Ofrecer tarifas dinámicas para promover las horas valle y aumentar los ingresos durante las horas punta.
La información sobre la afluencia en tiempo real permite aplicar una tarificación dinámica en función de la demanda actual. Cuando la afluencia es alta, los precios pueden ajustarse al alza para aprovechar el aumento de la demanda. Del mismo modo, cuando la afluencia es baja, se pueden ofrecer ofertas especiales o descuentos para estimular la demanda y optimizar la ocupación.
Gestionar la capacidad.
La afluencia también influye en la gestión de la capacidad. Al comprender los niveles de afluencia previstos, los gestores pueden ajustar la disponibilidad de los productos o servicios para satisfacer la demanda de forma óptima. Por ejemplo, en el sector hotelero, una alta afluencia puede dar lugar a una asignación más estricta de las habitaciones disponibles, mientras que una afluencia más baja puede permitir una mayor flexibilidad en la gestión de las reservas.
¿Cómo medir la afluencia para integrarla en sus herramientas de gestión del rendimiento?
Para sacar el máximo partido a los datos de afluencia en sus herramientas de gestión del rendimiento, es fundamental disponer de métodos precisos para medirlos.
Contadores automáticos
Los contadores de personas permiten hoy en día medir automáticamente la afluencia en todo tipo de lugares, como tiendas, museos, piscinas, etc. Estos sensores proporcionan datos en tiempo real sobre el número de personas presentes, lo que permite una gestión proactiva de la demanda.
Sistemas de reserva avanzados
Los servicios de reserva o venta de entradas permiten completar los datos de recuento en tiempo real. Al examinar el tráfico en estas herramientas, las tasas de conversión y las tendencias de uso, los gestores pueden obtener información valiosa sobre el comportamiento de los usuarios.
Análisis predictivo
Una vez recopilados todos estos datos, un análisis avanzado mediante algoritmos de análisis predictivo permite modificar los procesos existentes, reorganizar las cargas y reintroducir las previsiones en sus túneles de venta para ajustar su estrategia de precios en consecuencia.
Al comprender la influencia de la afluencia en los resultados obtenidos y adoptar métodos eficaces para medirla, los establecimientos, ya sean privados o públicos, pueden optimizar sus costes e ingresos a su escala y mejorar su rentabilidad mediante la anticipación de la demanda, la tarificación dinámica o la gestión del aforo. Al integrar estos conceptos en su enfoque de gestión, estará mejor preparado para maximizar los ingresos de su empresa y garantizar su éxito a largo plazo.
